هل تبحث عن طريقة فعالة لقياس أداء موظفيك؟ هل تريد التأكد من أن كل عضو في الفريق يبذل قصارى جهده ويلبي أهداف الشركة؟ إذا كان الأمر كذلك، فهذا المنشور لك. سنناقش مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يمكن أن تساعدك في تقييم فعالية موظفيك والتأكد من أنهم يساهمون في نجاح مؤسستك.
مقدمة لمؤشرات الأداء الرئيسية
مؤشرات الأداء الرئيسية هي أداة أساسية لقياس أداء الموظف. إنها تسمح لك بتتبع ومراقبة التقدم نحو أهدافك التنظيمية، ويمكن أن تحسن رفاهية الموظف نتيجة لذلك. في هذه المقالة، نشارك أمثلة لمؤشرات الأداء الرئيسية لأغراض مختلفة.
عند اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية، من المهم مراعاة الأهداف التي تريد تحقيقها. تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة مقاييس الإنتاجية والكفاءة والروح المعنوية. من المهم أيضًا مراعاة نوع البيانات التي تريد قياسها. على سبيل المثال، قد تختار قياس رضا الموظفين أو رضا العملاء. الاحتمالات لا حصر لها!
باتباع هذه النصائح، يمكنك تحسين أداء موظفيك وتحقيق أهدافك التنظيمية.
أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الموظف
هناك العديد من الأنواع المختلفة لمؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن استخدامها لقياس أداء الموظف. في هذه المقالة، سنناقش مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة الأكثر استخدامًا.
1. الإيرادات لكل موظف
هذا هو النوع الأكثر شيوعًا لمؤشرات الأداء الرئيسية ويقيس مقدار الأموال التي يدرها الموظف فيما يتعلق بعدد ساعات العمل.
2. مقاييس KPI للموظف
تقيس هذه المقاييس جوانب مختلفة من إنتاجية الموظف، مثل متوسط وقت المناولة، وهو متوسط الوقت الذي يقضيه العميل على الهاتف بما في ذلك وقت الانتظار، ومعدل دقة المكالمة الأولى.
3. صافي نقاط الترويج (NPS)
NPS هو مقياس شائع لقياس رضا الموظفين. يحسب عدد الأشخاص الذين يصنفون تجربتهم مع شركة على أنها “واعدة” أو “راضية” أو “غير راضية”.
4. درجات مشاركة الموظف
درجات المشاركة هي مقياس لمدى ارتباط الموظفين بعملهم وشركتهم. يقومون بتقييم مدى احتمالية أن يوصي الموظفون بشركتهم للآخرين، ومدى انخراطهم في عملهم.
5. الوقت الذي يقضيه العمل
يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقدار الوقت الذي يقضيه الموظفون في العمل على المهام المعينة لهم، ولا يشمل ذلك فترات الراحة أو وقت الغداء.
مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية
من أجل قياس أداء الموظف، من الضروري استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية. هناك عدد من المقاييس المختلفة التي يمكن استخدامها لقياس إنتاجية الموظف، ولكن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر استخدامًا تشمل NPS (صافي نقاط الترويج)، وعدد الأخطاء، والإيرادات لكل موظف، وردود الفعل 360 درجة. باستخدام هذه المقاييس الكمية، يمكنك تحسين قدرتك على إدارة أداء الموظفين وتتبع التقدم نحو أهداف عملك.
مؤشرات الأداء النوعية
مؤشرات الأداء الرئيسية هي أدوات مهمة يمكن أن تساعد في قياس أداء الموظف. هناك مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء النوعية المختلفة التي يمكن استخدامها لتقييم الجوانب المختلفة لأداء الموظف. تتضمن بعض المقاييس الأكثر شيوعًا درجات رضا العملاء وإنتاجية الموظف وردود الفعل بزاوية 360 درجة. باستخدام هذه المؤشرات، يكون من الأسهل قياس وتتبع التقدم بمرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تزويد الموظفين بمعلومات حول أدائهم، يمكن أن يساعد ذلك في تحسين الروح المعنوية والتحفيز.
صافي نقاط الترويج (NPS)
إذا كنت تتطلع إلى قياس أداء موظفيك، فإن صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس يجب أن تفكر فيه. NPS هو مقياس ولاء يستخدم في التسويق لقياس عدد العملاء الراضين ومتوسط درجة الرضا.
يتم تسجيل NPS على مقياس تصنيف من 0 إلى 10 نقاط، مع عدم وجود 0 على الإطلاق و 10 محتمل للغاية. لحساب NPS، يجب عليك أولاً تحديد النسبة المئوية للعملاء من المروجين (تصنيف 10). من هناك، يمكنك طرح النسبة المئوية للعملاء الذين ينتقدون (تصنيف 0-9) للحصول على النسبة المئوية الإجمالية للمروجين. أخيرًا، قسّم هذا الرقم على العدد الإجمالي للعملاء للحصول على NPS.
باستخدام NPS كمؤشر أداء رئيسي، يمكنك تقييم أداء موظفيك وتحديد الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل. علاوة على ذلك، من خلال فهم قاعدة عملائك، يمكنك التأكد من أنك تقدم منتجًا أو خدمة عالية الجودة.
متوسط وقت المناولة
عندما يتعلق الأمر بقياس أداء الموظف، فهناك عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب عليك وضعها في الاعتبار. واحد من هؤلاء هو متوسط وقت التعامل. يقيس متوسط وقت التعامل متوسط طول الوقت الذي يقضيه الوكيل في كل مكالمة أو تذكرة يفتحونها. يمكن أن يساعدك هذا المقياس في تحديد كفاءة وكلائك وخدمة العملاء التي يقدمونها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك في تحديد مدى رضا عملائك عن الخدمة التي يتلقونها. من خلال تنفيذ هذه الإجراءات في عملك، يمكنك التأكد من قدرتك على قياس وإدارة أداء الموظفين وفقًا لذلك.
الإيرادات لكل موظف
مؤشرات الأداء الرئيسية هي أداة أساسية لقياس أداء الموظف. باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، يمكن للمديرين قياس كفاءة نموذج الإيرادات الخاص بهم ومعرفة مدى تلبية احتياجات العملاء.
هناك عدة أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن استخدامها لقياس أداء الموظف. تشمل بعض أكثرها شيوعًا الربح لكل موظف، وعدد الأخطاء، وتقييمات رضا العملاء. باستخدام هذه المقاييس، يمكن للمديرين تتبع تقدم موظفيهم وإجراء التغييرات اللازمة لتحسين أدائهم.
هناك طرق لا حصر لها لقياس أداء الموظف باستخدام مؤشرات أداء رئيسية مختلفة. ومع ذلك، فإن بعضًا من أكثرها شيوعًا تشمل الربح لكل موظف، وعدد الأخطاء، وتقييمات رضا العملاء. باستخدام هذه المقاييس، يمكن للمديرين تتبع تقدم موظفيهم وإجراء التغييرات اللازمة لتحسين أدائهم.
معدل الغياب
عندما يتعلق الأمر بقياس أداء الموظف، هناك عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تأخذها في الاعتبار. أحدها هو متوسط معدل التغيب لكل موظف، كنسبة مئوية من إجمالي أيام العمل. يتم استخدام KPI هذا كمؤشر للموظف
تعد مقاييس المشاركة مهمة أيضًا عندما يتعلق الأمر بقياس أداء الموظف. على سبيل المثال، معدل الدوران الطوعي: هذا هو عدد الاستقالات التي يقودها الموظف كنسبة مئوية من إجمالي القوى العاملة. من خلال فهم مشاركة الموظفين، يمكنك قياس مدى جودة أداء شركتك من حيث الاحتفاظ بموظفيها.
بالإضافة إلى مقاييس المشاركة، يجب عليك أيضًا قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالإنتاجية. على سبيل المثال، معدل الغياب غير المخطط له بسبب المرض أو لأسباب أخرى. يمكن قياس هذا المقياس للفرد أو الفريق أو الشركة ككل. من خلال فهم هذه المقاييس، يمكنك التأكد من أن موظفيك يعملون بأفضل ما لديهم وأن عملك يسير بسلاسة.
معدل دوران الموظفين
عند قياس أداء الموظف، من المهم تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تساعد هذه المقاييس في تحديد المجالات التي يعمل فيها الموظفون بشكل جيد والمجالات التي يمكن أن يتحسنوا فيها. من خلال تتبع أداء الموظفين والمقاييس الرئيسية، يمكن للشركات تقليل معدلات التناقص والحفاظ على رضا موظفيها.
هناك عدد من فئات مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة التي يجب مراعاتها عند قياس أداء الموظف. تتضمن بعض فئات مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا: رضا العملاء ورضا الموظفين والإنتاجية والاحتفاظ بالعملاء والمقاييس المالية. من خلال تتبع هذه المقاييس واستخدامها لتحسين أداء الموظفين، يمكن للشركات تحقيق عدد من الأهداف، بما في ذلك تقليل معدلات الدوران وزيادة الإنتاجية.
درجة مشاركة الموظف
مشاركة الموظفين ضرورية لنجاح أي عمل. من خلال تتبع مقاييس أداء الموظف، يمكن لأصحاب العمل تحديد مدى فعالية أداء موظفيهم وإجراء التعديلات اللازمة لضمان استمرار النجاح. هناك مجموعة متنوعة من مقاييس مشاركة الموظفين المتاحة، كل منها يمكن أن يوفر معلومات قيمة حول مستوى المشاركة داخل القوة العاملة.
تتضمن بعض مقاييس مشاركة الموظفين الأكثر شيوعًا نقاط المروج الصافي للموظف (eNPS) والجهد التقديري ومؤشر رضا الموظفين (ESI). eNPS هو مقياس لاستعداد موظفي الشركة لتوصية صاحب العمل للآخرين. يتم حسابها عن طريق طرح النسبة المئوية للموظفين الذين لا يوصون بالشركة من النسبة المئوية للموظفين الذين يوصون بالشركة. تشير eNPS الأعلى إلى مستويات أعلى من مشاركة الموظفين.
الجهد التقديري هو مقياس مهم آخر، لأنه يقيس مقدار استعداد الموظفين لوضع ما يتجاوز واجباتهم العادية من أجل مساعدة الشركة على تحقيق أهدافها. يتم تحديد هذا المقياس عن طريق طرح النسبة المئوية للموظفين الذين لم يتخذوا أي إجراءات تتجاوز واجباتهم العادية من النسبة المئوية للموظفين الذين اتخذوا إجراءً واحدًا على الأقل يتجاوز واجباتهم العادية. تشير الجهود التقديرية الأعلى إلى مستويات أعلى من المشاركة.
يقيس مؤشر رضا الموظفين (ESI) مدى رضا الموظفين عن وظائفهم وخبراتهم العملية بشكل عام. يتم احتسابها بقسمة النسبة المئوية للموظفين الراضين عن وظائفهم على نسبة الموظفين العاملين في الشركة. تشير ESI الأعلى إلى مستويات أعلى من رضا الموظفين.
من خلال تتبع هذه المقاييس وغيرها من مقاييس مشاركة الموظفين، يمكن للشركات تحديد مدى جودة أداء موظفيها وإجراء التعديلات اللازمة لضمان استمرار النجاح.
