هل تبحث عن طرق للتأكد من أن عملك يعمل في أفضل حالاته؟ هل تبحث عن طريقة لتحقيق النجاح على المدى القصير والطويل؟ إذا كان الأمر كذلك، فهذه المدونة لك. سنناقش هنا أهمية الأداء المتوازن للشركات وكيفية قياسه وكيفية ضمان تحقيقه.
مقدمة لبطاقة الأداء المتوازن
بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هي نظام إدارة يهدف إلى ترجمة الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة إلى مجموعة من أهداف الأداء التنظيمي. تم تطوير BSC لأول مرة في أوائل التسعينيات وأصبح منذ ذلك الحين أحد أكثر الأدوات شيوعًا التي تستخدمها الشركات للتركيز على الإستراتيجية وتحسين الأداء.
يمكن استخدام BSC لقياس وتحسين العمليات التجارية الداخلية والقائمة على العملاء. يكمل المؤشرات المالية التقليدية بمقاييس
BSC هو نظام تخطيط وإدارة استراتيجي تستخدمه المؤسسات للتركيز على الإستراتيجية وتحسين الأداء. باستخدام مجموعة من أهداف الأداء، يمكن للمديرين قياس التقدم وإجراء تغييرات على استراتيجياتهم التنظيمية حسب الحاجة.
فوائد استخدام بطاقة الأداء المتوازن
تعد بطاقة الأداء المتوازن أداة مفيدة لقياس الأداء التنظيمي بناءً على مجموعة من القياسات المحددة. يضمن هذا النوع من بطاقات قياس الأداء عملية تخطيط استراتيجي متكاملة، ويحول الاستراتيجية إلى عمل وسلوك مرغوب فيه، ويطابق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مع الأهداف الإستراتيجية. باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، يمكن للمنظمات تحسين أدائها وتحقيق نتائج مستدامة.
فهم وجهات النظر الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن
بطاقة الأداء المتوازن هي أداة تسمح للمديرين بالنظر إلى الأعمال من أربع وجهات نظر مهمة. هذه المنظورات هي التمويل والعملاء والعمليات التجارية الداخلية والتعلم والنمو. من خلال فهم وجهات النظر هذه، يمكن للمديرين فهم كيفية أداء الشركة بشكل أفضل وأين قد تكون هناك حاجة إلى التحسين.
يركز المنظور المالي على الأداء المالي للشركة. يتضمن ذلك أهداف الإيرادات والتكاليف والهوامش. ينظر منظور العميل إلى رضا العملاء وكيفية تحسين خدمة العملاء. ينظر منظور عملية الأعمال الداخلية في كيفية تنفيذ الشركة لعملياتها وكيف يمكن تحسينها. ينظر منظور التعلم والنمو في كيفية استمرار الشركة في النمو وتعلم تقنيات جديدة.
كل من هذه المنظورات لها أهداف يمكن أن تساعد الشركة على العمل بكفاءة أكبر. على سبيل المثال، قد يكون لمنظور العميل أهداف لزيادة المبيعات أو خفض التكاليف. قد يكون للمنظور المالي أهداف لزيادة الإيرادات أو تقليل النفقات. قد يكون لمنظور التعلم والنمو أهداف لزيادة إنتاجية الموظف أو تقليل تكاليف التدريب. من خلال فهم جميع وجهات النظر الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن، يمكن للمديرين أن يفهموا بشكل أفضل كيفية أداء شركتهم وأين قد تكون هناك حاجة إلى التحسين.
المنظور المالي
اكتسبت ممارسة استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) شعبية في السنوات الأخيرة كوسيلة لتحسين الأداء التنظيمي. تقيس شهادة البكالوريوس في الأداء (BSC) أداء المؤسسة من أربعة جوانب: المالية، والعملية التجارية، والعملاء، والقدرة التنظيمية. تشير مقاييس الأداء المالي إلى نجاح استراتيجية الشركة وتنفيذها وتنفيذها. تشير مقاييس أداء إجراءات العمل إلى مدى كفاءة الشركة في تشغيل عملياتها التجارية ومدى دعم هذه العمليات للأهداف الاستراتيجية. تعمل مقاييس أداء العملاء على تحديد وتحسين رضا العملاء عن منتجات الشركة أو خدماتها. تقيس القدرة التنظيمية مدى قدرة المنظمة على تنفيذ استراتيجياتها بشكل فعال.
BSC ليست مجرد أداة للمديرين ؛ إنه جزء مهم من الحوار داخل المنظمة. يجب أن يكون لجميع أصحاب المصلحة صوت في تحديد كيفية تحقيق المنظمة لأهدافها، وتساعد BSC على ضمان سماع جميع الأصوات. تشمل فوائد استخدام BSC تحسين الاتصال والتنسيق عبر المنظمة، ومواءمة أفضل للموارد مع الإستراتيجية التنظيمية، وتحسين المساءلة عن النتائج، وزيادة الحساسية للتغيرات في البيئة وظروف السوق.
أهم خطوة في تنفيذ BSC هي تحديد الأهداف. يجب أن يكون المديرون واضحين بشأن ما يريدون تحقيقه، ثم يقيسون التقدم مقابل هذه الأهداف بشكل مستمر. من أجل الاستفادة القصوى من BSC، تحتاج الشركات إلى فهم جيد لبيئتها الحالية والأسواق التي تتنافس فيها.
إن بطاقات الأداء المتوازن ليست رصاصة فضية ؛ إنها مجرد أداة واحدة يمكن أن تساعد المنظمة في تحقيق أهدافها. ومع ذلك، يعد استخدام BSC خطوة مهمة في تحسين أداء الشركة.
منظور العملاء
منظور العميل هو أحد وجهات النظر الأربعة التي ترتكز على بطاقة الأداء المتوازن. يركز على أهداف الأداء المتعلقة بالعملاء والسوق. بعبارة أخرى، إذا كنت ستحقق أهدافك المالية، فعليك التفكير في أداء عملائك.
يعتبر منظور العميل جزءًا مهمًا من بطاقة الأداء المتوازن لأنه يساعد المديرين على فهم احتياجات عملائهم وكيف تتغير. هذه المعلومات ضرورية لاتخاذ قرارات مستنيرة حول تطوير المنتجات ومبادرات التسويق والمزيد.
من خلال فهم احتياجات عميلك، يمكنك إنشاء تجربة أفضل لهم وبناء الثقة. هذا النوع من العلاقات طويلة الأمد هو مفتاح النجاح في سوق اليوم.
منظور العمليات الداخلية
لا توجد إجابة واحدة عما إذا كان أداء الشركة “متوازنًا” أم لا ؛ يعتمد ذلك على الظروف المحددة للشركة الفردية وكيفية أداء كل عنصر من عناصر أعمالها. ومع ذلك، هناك بعض العوامل الرئيسية التي يمكن أن تساعد في تحقيق أداء متوازن للشركات.
أحد العوامل المهمة هو ضمان أن جميع عناصر عمليات المنظمة تعمل بشكل فعال. يتضمن ذلك التأكد من استخدام موارد الشركة بشكل منتج وأن منتجاتها وخدماتها تلبي احتياجات العملاء. ويشمل أيضًا ضمان استخدام الموارد المالية للشركة بشكل فعال، بحيث يمكنها الاستمرار في العمل والنمو في المستقبل.
عامل رئيسي آخر هو ضمان أن موظفي الشركة يستمتعون بعملهم وأن يكونوا قادرين على تحقيق أهدافهم. وهذا يعني ضمان أن سياسات الشركة وممارساتها داعمة لاحتياجات الموظفين وأن الموظفين قادرين على الشعور بالراحة والمشاركة في عملهم. وهذا يعني أيضًا ضمان أن تكون ثقافة الشركة مواتية للنجاح، بحيث يشعر الموظفون بالحماس والإلهام للقيام بعملهم الأفضل.
باتباع هذين المبدأين الرئيسيين – التشغيل الفعال لجميع جوانب الشركة وتجارب الموظفين الإيجابية – يمكن للشركات تحقيق أداء مؤسسي متوازن.
منظور التعلم والنمو
يعد منظور التعلم والنمو جزءًا من بطاقة الأداء المتوازن التي تشير إلى الأصول غير الملموسة (مثل مهارات الموظفين وقدراتهم) التي تعتبر ضرورية لنجاح أي عمل تجاري. من أجل تحقيق أداء متوازن، يجب على المؤسسات قياس أدائها من أربعة جوانب: المالية، والعميل، وعملية الأعمال الداخلية، والتعلم والنمو.
يعد التعلم والنمو جزءًا مهمًا من الأداء العام للشركة، ومن الأهمية بمكان أن تقيسه المؤسسات من أجل تحديد مجالات التحسين. من خلال قياس وتحليل أداء المجالات المختلفة للمؤسسة، يمكن للقادة اتخاذ قرارات استراتيجية من شأنها أن تساعد شركاتهم على النمو والتحسن.
يعد نظام بطاقة الأداء المتوازن أداة شائعة لقياس الأداء التنظيمي، ويمكن تطبيقه على صناعة الضيافة بعدة طرق. على سبيل المثال، يمكن للقادة في صناعة الضيافة استخدام نظام بطاقة الأداء المتوازن لتقييم أداء موظفيهم. من خلال فهم كيفية أداء الموظفين وكيفية تحسينهم، يمكن للقادة خلق بيئة تعزز التعلم والنمو.
باستخدام نظام بطاقة الأداء المتوازن، يمكن للقادة في صناعة الضيافة قياس أدائهم بعدة طرق، وستساعدهم هذه المعلومات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن النمو المستقبلي لشركتهم.
دمج بطاقة الأداء المتوازن في مؤسستك
بطاقة الأداء المتوازن هي نظام إدارة أصبح ذا أهمية متزايدة في عالم الأعمال اليوم. يساعد هذا النظام المؤسسات على قياس الأداء ودفعه من خلال تحديد الأهداف والعمل نحو التوافق الداخلي.
تتمثل إحدى مزايا استخدام بطاقة الأداء المتوازن في أنها يمكن أن تساعد في مراقبة تقدم مؤسستك. من خلال دمج هذا النظام في مؤسستك، يمكنك تتبع أدائك مقابل أهدافك الإستراتيجية وإجراء التعديلات اللازمة حسب الحاجة. إذا كنت تبحث عن أداة لمساعدتك في مراقبة أدائك والبقاء على المسار الصحيح، فقد تكون بطاقة الأداء المتوازن هي الحل الأمثل لك.
وضع الأهداف والإجراءات الاستراتيجية
تستخدم الشركات بطاقة الأداء المتوازن لقياس أدائها وتحديد الإجراءات الإستراتيجية. يعتمد منظور بطاقة الأداء المتوازن على أربعة أهداف رئيسية: الأداء المالي، والتركيز على العملاء، وأداء العمليات الداخلية، والأداء البيئي. توفر بطاقة الأداء المتوازن إطارًا لترجمة الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة إلى مجموعة من أهداف الأداء التنظيمي. تشير مقاييس الأداء المالي إلى ما إذا كانت استراتيجية الشركة وتنفيذها وتنفيذها يساهم في تحسين النتيجة النهائية. تشمل الأهداف والإجراءات النموذجية تحسين مستويات المخزون وتقليل الهدر، مع زيادة الإيرادات وتقليل النفقات.
تم العثور على بطاقة الأداء المتوازن كأداة فعالة لإدارة المنظمات. من خلال تحديد الأهداف والإجراءات الإستراتيجية بناءً على الأهداف الرئيسية الأربعة لمنظور بطاقة الأداء المتوازن، يمكن للشركات تحسين أدائها العام.
تطوير خطة عمل
كعمل تجاري، من المهم التأكد من أنك تحقق أهدافك وغاياتك. باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، يمكنك قياس أدائك وتطوير استراتيجيات لتحسين المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند إنشاء بطاقة الأداء المتوازن، بما في ذلك استراتيجية عملك، والأداء المالي، ورضا العملاء، وإنتاجية الموظفين، والتأثير البيئي. من خلال تتبع هذه العوامل وقياسها، يمكنك التأكد من أن عملك يتحرك في الاتجاه الصحيح وإحراز تقدم نحو أهدافه.
تعد خطة العمل ضرورية لضمان تحقيق أقصى استفادة من بيانات بطاقة الأداء المتوازن. من خلال تحديد أهداف وغايات محددة، يمكنك تتبع تقدمك وإجراء التعديلات حسب الضرورة. مع وجود خطة عمل جيدة الإعداد، يمكنك تحقيق النتائج المرجوة لعملك.
تتبع التقدم المحرز في بطاقة الأداء المتوازن والإبلاغ عنه
تستخدم المنظمات بطاقة الأداء المتوازن لتتبع التقدم المحرز في أهدافها الاستراتيجية والتشغيلية والإبلاغ عنه. بطاقة الأداء المتوازن هي ملخص موجز لأداء المنظمة مقابل أهدافها الإستراتيجية (والتشغيلية في بعض الأحيان). من المهم أن تضع في اعتبارك أن بطاقة الأداء المتوازن ليست مقياسًا للأداء، ولكنها استراتيجية للتركيز على الإستراتيجية وتحسين الأداء. من أجل إنشاء بطاقة أداء متوازنة، يجب على المنظمة أولاً تحديد أهدافها الاستراتيجية. من هناك، يجب على فريق بطاقة الأداء المتوازن تتبع تقدم المنظمة مقابل هذه الأهداف. أخيرًا، يجب على فريق بطاقة الأداء المتوازن إرسال هذه المعلومات إلى الإدارة حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين الأداء. باتباع هذه الخطوات، يمكن للمؤسسة التأكد من أنها تركز باستمرار على أهدافها الاستراتيجية وتحسين أدائها العام.
خاتمة
في الختام، توفر بطاقة الأداء المتوازن إطارًا مطلوبًا للمواءمة الاستراتيجية والتعلم التنظيمي. إنها أداة قيمة لإدارة الأداء، ويمكن أن تساعد الشركات على تحقيق أهدافها.
